Банк России для обеспечения доступности финансовых услуг рекомендовал банкам сохранить точки обслуживания, в том числе банкоматы, расположенные в сельской местности, а также на отдаленных, малонаселенных и труднодоступных территориях. Об этом говорится в письме регулятора за подписью первого зампреда ЦБ РФ Ольги Скоробогатовой в адрес кредитных организаций.
"В целях сохранения достигнутого уровня доступности финансовых продуктов (услуг) для граждан, проживающих в сельской местности и на отдаленных, малонаселенных и труднодоступных территориях (далее — ОМТ), Банк России рекомендует кредитным организациям обеспечить максимально возможное в текущих условиях сохранение количества точек банковского обслуживания, в том числе банкоматов, расположенных в сельской местности и на ОМТ и действовавших по состоянию на 1 марта 2022 года", — отмечается в опубликованном на сайте ЦБ письме.
Также ЦБ указал на важность наличия услуги cash-out — снятия наличных на кассах магазинов.
"С целью развития сервиса cash-out кредитным организациям — эмитентам платежных карт рекомендуется обеспечить для своих клиентов возможность получения услуги cash-out по платежным картам, выпущенным кредитной организацией", — подчеркивается в письме.
Кроме того, регулятор рекомендует поддерживать достигнутый уровень адаптации различных каналов обслуживания для социально уязвимых групп населения (лица с инвалидностью и другие маломобильные группы населения, пожилые граждане). При этом ЦБ рекомендует периодически проводить оценку доступности и качества услуг, оказываемых в сельской местности и ОМТ. Также Банк России посоветовал усилить работу по информированию клиентов о предоставляемых финансовых продуктах, например, на сайте банка и в его приложениях.
